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客服很重要

网络营销 咨询的时候

概述: 有了价值感就有可能促进成交。   当然有些人还是会因为的某些主观或客观原因产生咨询的欲望或需求。 也就进入了促成成交第二步:客服的意义。 当客户咨询的时候你会有什么想法?当客户咨询的时候已经说明客户有购买的欲望了!所以一个好的客服完全可以促成70%以上的咨询成交。   当然,客服的引导也是有技巧的。

   网络营销什么最难?百分之九十的人都会说成交。
而对于成交来说,客服是相当重要和关键的。
当你通过各种网络营销方式为网站带来流量及咨询的时候,除了着陆页面文案及吸引用户的点外,就是客服的的作用了。

  一个好客服不仅能带来成交,同时还能提升客户心中的品牌形象。

  对于网站来说,来流量很简单,一般有三招:SEO、竞价、软文。
当流量引来后我们有两个方式促进成交。
一、销售页面的展现可以让目标客户对商家的足够信任,上面展示的价值和好处足够让客户下定决心直接购满!有了信任,有了价值感就有可能促进成交。

  当然有些人还是会因为的某些主观或客观原因产生咨询的欲望或需求。
也就进入了促成成交第二步:客服的意义。
当客户咨询的时候你会有什么想法?当客户咨询的时候已经说明客户有购买的欲望了!所以一个好的客服完全可以促成70%以上的咨询成交。

 

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  当然,客服的引导也是有技巧的。
客服要做的是去引导消费者了解商家产品或服务能带给他们的价值。
而不是按照消费者的思路直接谈价。
每个人都不会满足,都会希望价格很低买到高质量的产品或服务,除了价格的确很低,一般的讲价都没有什么直接的意义。
那么客服该如何做呢?

  要么让消费者带着你走,要么让消费者跟着你走!

  1、客服一定要将产品的特点、优势铭记于心。
如:购买的好处一、好处二……然后用好处去给客户推价格。
让客户体会到产品的价值!

  2、让客户明确自己的需求。
一般的客户对自己的需求都很模糊,或者说对产品的了解不是很深。
他们想的就是花多少钱买个什么东西去干嘛。
所以以此为突破口点出客户真实的需求,并与你的服务或产品产生联系。
让用户在潜意识中对你的商品产生依懒性。

  3、一个好的服务态度。
只有好的用户体验,才能让用户买单。
聊天蕴含的态度带来的是口碑传播!

  4、不要轻易放弃一个客户。
无论是客户的角色是上帝还是教徒,服务总归是最贴近人心的。

  网络营销师们最为苦恼的就是,好不容引来了流量,做出了有效量,如果客服衔接不好、不给力,则会给网络营销工作带来影响。
所以,开展网络营销一定要明白客服的重要性。

 

草根站长做站一年所思所想

  建站一年,有个习惯,喜欢到爱站那里综合查询,诸如今天增多了多少收录,又减少了 多少收录,外链的变化,关键词的变化,网站的排名。想必这也是大多数新手站长的习惯吧,也想必这是大多数网赚博客的站长的习惯吧(原因大概就是因为遭受了搜索引擎莫名的打击吧)。今天也不例外,继续查看综合情况,看到自己域名的年龄,1年,有感而发。算是做个总结,也算是给后来之者一些前车之鉴。

  关于做网站前的准备

  一年前,其实做这个网站也是出于一种长期埋藏于心中的想法,那就是在网上赚钱。受一个站长的启发,想做一个网赚博客,方向就这么定了。其实,换句话说,准备这种东西很虚,就是一个想法而已,接下来就是要一定的资金,一个网站一年包括域名的费用大概300元,对新手来说也足够了。有人会惊恐,我完全就不懂技术。事实上,你真正做站了才知道,所谓的代码,你需要知道的并不多,一切交给建站程序解决,主流的建站程序有很多,都是免费的,包括wordpress,discuz,织梦,zblog等等。回过头来看,其实最重要的准备应该是确定网站的方向,而这个方向最好与自己兴趣相关,这样网站弄做大的几率大大提升。

  事实是,当你决定出发的时候,旅行最困难的事已经过去了。

  seo:一把双刃剑

  所谓seo,就是搜索引擎优化。如今我越来越觉得seo已经越来越趋于“双刃剑”化。常常听一些站长说,自己的网站过度seo了,导致网站被降权,得不偿失。而有的站长,则通过seo,更多的曝光了自己的网站,不断的发展壮大。

  为何有冰火两重天。

  其实,个人觉得,seo最本质的东西,就是实力。这种实力是全方面的,网站运营者的实力强大,seo自然做得好,而这种实力,是从常年累月的实战中积累出来的。当然不排除搜索引擎对一些特殊关键字进行严格的把控,导致一刀切,比如网赚。暂且不谈这个,seo大师告诉我们的秘诀是:内容为王,外链为皇。于是很多人一拥而上,一堆伪原创,一堆垃圾外链堆积,或许几年前,这些方法能获得一定的成效,但是经历了几次百度大地震,几次绿萝算法更新,大把大把的网站倒下。

  这就给了网站建设者一个很大的启示,“内容为王,外链为皇”这句话并没有随着时代变化而落伍,而是不断随着时代变化而变化:真正对用户有用的内容为王,真正高质量的外链为皇

  不要为了更新而更新

  一年来,我总是会惦记着前辈们说的一些话,网站每天更新内容,搜索引擎才爱你。确实如此,这是一个基本上不会变化的算法。然而,有时候,我们要想的是,作为一个草根站长,尤其是做一个博客站,没有内容的时候怎么办?包括我在内的很多站长会选择没话找话,继续更新。首先我们得肯定这个坚持的毅力,其次我们要反思,从网站长远的发展来说,更新一篇对用户、读者有用的文章,即使是引用,也比一篇原创的垃圾文章好,毕竟,网站的外在价值表现为搜索引擎的排名,而内在价值,则是用户的忠诚度。

  这必须有所取舍,有所平衡。

  推广的方式要灵活

  推广往往是每一个站长的大难题,包括我自己,仍然在研究当中。很羞愧的是,一年来,我对网站的打理远远没有达到用心的程度,在推广上更是如此。但是,从接触的一些站长来看,他们都是在不断的调整,不断开拓新的推广渠道。这里更想提到的一点是,推广的方式要灵活。

  往本质上说,推广就是要结合网站的年龄,定位,而选取相应的推广方式。没有一种推广是适用于所有网站的。讲究灵活变通,就是要找对渠道,说对话。比如你一个学生论坛,就应该加学生群,就应该去学生社区推广,甚至到实地去推广,宣传语则要讲究年轻化,网络化。再比如你一个音乐网站,就应该经常去社交网络做推广,因为社交网络里面的人特别闲,闲下来就喜欢听音乐,相反,你就不应该去工作论坛,站长论坛推广一个音乐网站,因为他们都很忙,很专注,并不一定青睐音乐。

  所以说,灵活很重要。顺着这点,大家想想百度知道,一直在调整,但是一直有人在上面做推广,这就是变通。

  懂得提问,懂得搜索

  新手建站,难免会有问题,特别是在前期,你无法预知网站会出现什么问题,你只能解决问题。这个时候,我建议新手朋友多多和相同类网站的站长交流,也不要怕问问题,大部分的站长人都是很nice的,在彼此熟络之后还可以交换个友情链接,只能说,提问是好事。另外,一个大家都知道的道理,搜索引擎是最好的老师。据个人印象统计,百分之90以上的问题你都能在搜索引擎上得到解决,而这,仅仅需要你些许的信息检索能力。

  所以,懂得提问,懂得搜索,事半功倍。

  做好安全防范

  这也是新手建站最容易忽略的一点,包括我自己。总觉得自己的网站是新的,没价值,怎么会有人盯上呢?事实上,这个世界上有一些人,叫做,菜鸟黑客。尽管是菜鸟,但是也是黑客。所以别人拿你来练手再适合不过。所以,前不久我就被练手了。好在备份也还在那里,加上搜索引擎这位好老师,亲自解决了问题。

  “没有被黑过的站长不是成熟的站长”,但是我更想说,还有一些没有被黑过的站长也是成熟的站长,因为他们一开始就注重自己网站的防护和备份。

  阳光心态面对现实

  做网站有的时候真的是一件很苦的事情,尤其当你以钱为出发点,赚不到钱,很多站长选择了放弃。其实我觉得放弃也不是一件坏事,毕竟现实生活更加美好。我们做网站,大部分人都是在一边工作,而我,则是在上学,很多人是兼职的,这就注定了做网站只是生活的一个小插曲,我们的重心,更多的还是在生活中,不断的提升自己,不断的改善自己,从做网站中学多一种思维方式,学多一些为人处事,大概也是另外的收获。

  心态阳光点,网络很美好,现实也很美好,生命也很美好。

豆瓣十年,一朝重来

  10年时间,中国的互联网天空上出现了许多一闪而过的流星,也见证了BAT帝国霸业的兴起,像豆瓣这样以自己的节奏顽强生长的网站可谓凤毛麟角。

  

 

  注:今年已是豆瓣十年,这十年来,豆瓣一直是一个传奇一样的存在,它至今仍打破着很多原有互联网人的判断,例如“互联网思维”,例如“山寨”。中国知名互联网先驱谢文曾评论豆瓣,是中国唯一能称得上原创模式的互联网公司。2014年的豆瓣年会上,阿北承认豆瓣错失了3年时间,这是移动互联网发展最重要的三年。豆瓣的本质其实就是百科+社区。那么是在移动互联网时代,这种模式过时了吗?

  豆瓣今年纷纷争争,钛媒体周末特别策划,豆瓣十年至如今,我们必须去面对的五个问题:1.为什么豆瓣表面极简,架构极繁?2.豆瓣模式过时了吗?3.豆瓣是一家社交网站吗?4.豆瓣首页为什么总是“变脸”?5.豆瓣未来有可能被收购吗?

  10年时间,中国的互联网天空上出现了许多一闪而过的流星,也见证了BAT帝国霸业的兴起,像豆瓣这样以自己的节奏顽强生长的互联网公司也可谓凤毛麟角。无论未来命运如何,我们希望,这是迄今为止对豆瓣解析最清晰和透彻的文章,理解并记住,这必将计入中国互联网历史的重要一程。

  1.为什么豆瓣表面极简,架构极繁?

  Less is more,这是豆瓣页面上 CEO阿北的个人签名,也是众人眼中豆瓣的设计哲学。

  素雅色调、极简线条、大片留白、疏朗模块……在这个网站也讲究颜值的年代,在中国互联网的一片胭脂俗粉之中,素面朝天的豆瓣很容易让人一眼爱上。拂过你过青年人心头的小清新之风,豆瓣可称得上是功不可没。

  然而,豆瓣虽然简约,却并不简单。不仅不简单,反而可以称得上是架构繁复、叠床架屋。只要看一看豆瓣首页的二级导航栏(最夸张的时候曾经有三级导航,可以与HTC的四下巴一较高下),导航栏的十多个频道,就不难看出豆瓣网站架构的问题所在。

  

 

  豆瓣10年来的发展思路与中国的“造城运动”异曲同工:不断拉长产品线,在首页不断安插越来越多的入口、模块。

  早年间,豆瓣可以与书影音三个字画上等号,如今,看看豆瓣是如何自我定义的吧:不只是书影音:加入更多豆瓣上的精彩内容——“不只是书影音:加入更多豆瓣上的精彩内容——美食、旅行、时尚、居家,每天都有新鲜好物等你发现。”连豆瓣自己都不得不一一列举了,用户怎么能用一句话来说清楚呢。

  

 

  这背后就是困扰阿北至今的理想与现实之间的矛盾。

  如果说豆瓣的服务是围绕着兴趣发现,那导航上面为什么不能有家居、旅行,但如果上面有二、三十个肯定是不对的。

  这是在最近的一次媒体对外采访中,阿北透露的心迹。如果想要编织一张中文互联网上最大的兴趣图谱,那么频道的无限扩张就不是长远之计,否则首页全是入口的58、赶集就是最后的下场(如今已经有这个趋势了)。

  当然,如果不是方寸之间的手机屏幕让豆瓣“拉长导航条”的游戏再也玩不下去了,阿北还会再这条“不归路”上一条道走到黑。为什么呢?领土扩张带来的用户增长和协同效应,远不是用户嘀嘀咕咕的几句抱怨所能抹杀的。

  “基于兴趣的垂直 SNS 很难做大,因为单一兴趣的频发度太低,多个爱好的互动加在一起,才增加了总体的活跃频率。”这是2011年阿北在创新工场抛出的观点,他对《长尾理论》也一直推崇备至,还写过长篇书评鼎力推荐。

  积水成涓,积沙成塔,积小众成大众,积非主流成主流,试想一下,如果没有豆瓣,小众兴趣爱好者们可能会四散于互联网的茫茫人海中,永无接上暗号的机会。哲学粉、古典音乐粉和科幻粉也将隔绝于一个个贴吧、论坛之中,老死不相往来。

  正是豆瓣书、影、音、小组、同城等频道之间的协同效应,使原本是小众群体的文艺青年以千万级、上亿级的面目成为互联网上与丝抗衡的一股力量。使文艺成为一种受人追捧的生活方式,一个买单者众的商业标签。使中国文艺青年的眼界和涉猎范围都极大地扩展,使文艺青年之间的化学反应(不只是月抛)如一坛好酒越酿越香,走出深巷,屡次成为引领互联网流行文化的风向标。

  然而,随着豆瓣城郭巷弄的日趋庞杂,用户渐渐有迷失其中、手足无措之感,如果用户经常流连的只是几个频道,那么密密麻麻的入口,首页各种五花八门的推荐就是一种负担和干扰。豆瓣的鸿鹄之志是做互联网兴趣的集散地,基于兴趣图谱的局域网,将美食、旅行、时尚、家居等等等等一网打尽,一站式解决。

  然而,豆瓣毕竟不是Facebook和微信。没有强社交关系的纽带,“内容不是你想推,强推就能推”,功能的不断叠加只会让用户群体的分裂愈来愈严重,大多数用户对豆瓣都是“只取一两瓢饮”。

  即将于3月24日关闭的阿尔法城是痴迷于城市规划的阿北试图打造一个“文艺乌托邦”的失败尝试。将豆瓣的兴趣关系映射到街区巷弄屋宇门牌之上,试图让用户闲庭信步、惊喜不断,而不是面对导航条的十几个入口手足无措。打通频道的区隔,让已经习惯于一两项功能的用户不断探索新的兴趣,在转角遇见新的友邻。然而,正如在《随意搜寻》中所说的,“使用信息可视化技术去映射Web地图的尝试大都失败了。空间可视化的尝试之所以失败,是因为根本没有这样一个‘空间’。Google不管什么隐喻,只知道提供文本和超链接的搜索结果。”没有了导航条、搜索框,阿尔法城中的用户仿佛被丢进了一座不辨东西南北的外星城市。

  

 

  阿尔法城不仅没有解决问题,反而把问题复杂化了。

  移动互联网时代的到来,使豆瓣松松散散的“频道联盟”四分五裂为十几个独立 App,也使得PC端的协同效应一下子灰飞烟灭,上亿用户被瓜分为十几份之后,被打回“小众”的原形,没有一个 App能做到垂直领域第一。面对用户的责难,阿北一再以“用户使用场景”为自己辩护,其实真正的原因在于:在手机上,完整的豆瓣太重了,只能进行功能拆分。

  

 

  优势尽失,劣势尽显,产品经理都不够用了,用户还不断在阿北的每一条豆瓣状态下呼唤完整的移动端体验,除了财大气粗的BAT,还没有一家互联网公司能同时做好十几款App,在各个垂直领域全线开战,更何况是追求“小而美”,在商业化面前清高不阿的豆瓣?

  在内忧外患之下,2014年8月,豆瓣App1.0终于姗姗来迟,五角星图标恰到好处地表明了它的特色:随时随地查询靠谱的书影音评分,一个集大成的搜索查询工具。按照豆瓣产品经理Lebanner的说法,这款产品的出发点是:如果 2005 年大家不是用电脑而是用手机,那么豆瓣会是什么样子的。回归初心,回归书影音这块赖以起家的“根据地”,相当于抛弃了豆瓣首页的导航条和热点推荐、友邻广播,只把搜索框给搬到了手机上。

  

 

  这显然只是堵住用户抱怨声的过渡产品,距离阿北理想中的兴趣发现应用相距甚远。通过阉割成书影音活动等几个频道,用搜索代替发现,并没有解决豆瓣的根本问题:打通分类的限制,让局限于一隅的用户流动起来,让分裂的豆瓣变成一个连接更为紧密的兴趣社区。

  4个月的过渡期之后,阿北就找到了让豆瓣1.0脱胎换骨为2.0的灵丹妙药:豆列。豆列这款已经有7、8年历史的产品在手机上一跃成为主角,担负起了打通分类,重新组织内容、引导用户参与、分享的重任。

  

 

  豆列能否撬开压在阿北心头多年的一块石头?下文会有详细分析。

  2.豆瓣模式过时了吗?

  10年时间,中国的互联网天空上出现了许多一闪而过的流星,也见证了BAT帝国霸业的兴起,像豆瓣这样以自己的节奏顽强生长的网站可谓凤毛麟角。

  10年前,豆瓣是web2.0浪潮中的一颗闪亮新星,与博客中国、土豆等 UCG网站一起被媒体的闪光灯所追逐。10年后,无论是web2.0还是web3.0,早已无人关心,移动 App才是未来。作为至今移动流量不足三分之一的web网站,豆瓣在移动浪潮中,只剩下与“小鲜肉们”同场厮杀,蹒跚摸索的身影。

  那么,豆瓣模式过时了吗?豆瓣的风口已经一去不返了吗?

  在C2C( Copy to China)蔚然成风的中国互联网,豆瓣可谓是土生土长的本土创新的典范。然而所谓的豆瓣原创模式是什么,却很少有人能用一两句话说清楚。网上曾经有人总结过:

  所谓的“豆瓣模式”,一是用户分享自己对某一产品的使用经验,如“我看过/ 读过/ 听过……”;二是网站根据用户信息进行的推荐和预测,如“豆瓣猜你会喜欢(某本书/ 某部电影)”;三是用户之间的联系和社区化,比如小组功能、同城功能。

  阿北当然可以用一句话来概括:帮助用户发现感兴趣的事物。但这只是愿景,而不是实现途径。豆瓣的产品经理曾经用一句话总结豆瓣模式:通过工具属性把用户吸引进来,通过社区属性把用户留下来。

  作为中文互联网上最全面的书影音资料库,豆瓣在搜索引擎中有着极高的权重,1800万条目都是一个个通向豆瓣的入口,这为豆瓣带来了源源不断的流量,也是豆瓣10年长盛不衰的一个重要原因(想一想维基百科是如何成为互联网第五大网站的,早在2005年7月,《新京报》就以维基百科入题报道了豆瓣)。从这个角度看,豆瓣有点像是百科和贴吧的混合体。

  所以,豆瓣的本质其实就是百科+社区。在移动互联网时代,这种模式过时了吗?

  朋友圈、微博里的碎片化阅读正在侵占人们读书的时间,人们更喜欢一边在网易云音乐里面听歌,一面看看别人在这首歌下面写下的感情故事。与看完电影后郑重其事打星,长篇大论写影评相比,边看边刷弹幕显然更加过瘾。内容的碎片化、评价的即时化正在蚕食豆瓣的根基书、影、专辑。

  皮之不存,毛将焉附?当在手机上讨论一本书、一张专辑、一部电影的人越来越少时,豆瓣社区的活跃度也会不断下降,基于条目的社区正在被基于内容和服务的社区所取代。(知乎的移动战略为什么比豆瓣顺风顺水的多?豆瓣一刻为什么会成为豆瓣 App中为数不多的闪光点?)

  3.豆瓣是一家社交网站吗?

  约炮可能是很多人想到豆瓣时头脑中蹦出的第一个词。然而,从百度指数的“需求图谱来看,被归于陌陌之流的豆瓣简直比窦娥还冤。豆瓣用户需求最强的是电影,其次是音乐、租房等等,“妹子”还排在“读书”后面,且呈现环比下降趋势,至于“约炮”就更后面了。

  

 

  那么,约炮为什么也成了大众眼中豆瓣文化的一部分了呢?稍后告诉你答案,还会附赠豆瓣月抛攻略。

  先问你一个问题:豆瓣是一家社交网站吗?相信大多数人都会给出肯定的回答。在媒体的眼中,豆瓣是一家兴趣社交网站,是一个文艺青年扎堆、逼格满满的社交网络。然而,阿北却从来没有把自己局限为一家社交网络,不会把自己放到Facebook、人人的比较序列中去。

  纵观豆瓣在豆瓣App之前推出的13款应用,除了豆瓣小组和豆瓣广播,其他基本都只有工具属性,而几乎没有社交属性。现在,就连课程表都摇身一变为勾搭神器,豆瓣难道没看到移动社交这股点石成金的热潮吗?

  在阿北眼中,社交只是帮助用户发现感兴趣的事物的一种途径,而不是终极目的。在汇集一亿人生活趣味的豆瓣2.0中,用户只充当了豆列组织者、传播者、分享者的角色,加入进来的广播也不是为了让用户发自拍、炫耀 Apple watch,分享喜怒哀乐,而是发现友邻推荐了哪些有趣的书、影、音、东西,关注了哪些豆列、相册。

  是豆瓣有意与社交网络保持距离,守身如玉地远离热钱滚滚的移动社交浪潮吗(只有几十万用户的 移动版豆瓣same刚刚投身企鹅的怀抱)?并不是。

  正如前文提到的,在阿北眼中“基于兴趣的垂直 SNS 很难做大,因为单一兴趣的频发度太低,多个爱好的互动加在一起,才增加了总体的活跃频率。”但即便把书影音叠加在一起,活跃的用户还是只有那么一小撮。我关注的150位友邻中,日活跃用户还不到10%,50%以上的状态都是无人回应的自说自话。对于很多把豆瓣当作知识搜索引擎来用的人来说,悄悄地来,悄悄地走,为什么要冒个泡呢?

  写书评、影评、写日志的频率怎么能与发自拍,写微博,发状态相比呢?除了像我这样的少数重度用户,有多少人会天天刷豆瓣,标记想看、想听、想读呢?

  而在手机上,打开频次低就意味着被遗忘,只能靠通知来刷存在感、求用户垂怜的豆瓣2.0 App已经很多人无力吐槽……刷热门推荐、算法推荐、陌生人推荐的豆列怎么能比得上刷朋友圈、美拍的点赞、评论让人满怀期待呢?

  

 

  无关系,不社交;无互动,不社交;无圈子,不社交。将社交作为发现渠道的豆瓣在关系、互动、圈子方面都很弱。

  而在没有了协同效应的移动端更是几近于无,被隔绝在十几个App孤岛中的豆瓣用户如何相互勾搭、在一个社区里愉快玩耍呢?豆瓣在移动端并不是不想做社交,而是根本无从做起。

  你可能会着急了,怎么还没提到月抛呢?豆瓣在月抛届的声名远扬,功劳都要记在豆瓣小组(不是豆瓣小姐)身上。

  与百度贴吧齐名的豆瓣小组,独自撑着豆瓣社交网络的门面,提高着用户的活跃度,拉低着高冷豆瓣君的进入门槛。月抛、直播贴、咆哮体、失恋33天、父母皆祸害……豆瓣小组与贴吧、天涯一样成为了网络流行文化策源地。正为一位知友所说:如果“书影音”是豆瓣的殿堂文化,那么“小组”就是豆瓣的街头文化,我虽然写不出一篇锦绣文章,但我可以在小组里围观、涂鸦。在一定程度上,小组补足了豆瓣的社交短板,为豆瓣俘获了很多文艺青年之外的普通青年、 xx青年,让豆瓣不再那么高不可及。

  

 

  问题在于,就像百度贴吧不是社交网络一样,同为BBS的豆瓣小组也承担不起帮助豆瓣抢占移动社交滩头的重任。在移动版的豆瓣小组里,我只能看到用户常去的小组、发起或回应的话题,却不能去查看这个人的豆瓣主页,豆瓣广播。由此看来,豆瓣小组成了一块自成一体的领地。

  在Web端曾经作为各频道用户集散地、搭讪广场的豆瓣小组在移动端也成了一座孤岛,豆瓣的社交黏合剂在手机上失灵了。

  

 

  豆瓣的街头文化不仅无助于殿堂文化,反而会败坏整个豆瓣的风气和名声。让无数个像我这样不混小组的用户蒙受不白之冤。(别再问我攻略的事情了,我在豆瓣混了七八年,一次都没约到过,找谁说理去?)

  4.豆瓣首页为什么总是“变脸”?

  六年前,我开始写豆瓣第一行代码的时候,是想做一个关于生活发现的服务。也就是说,豆瓣想帮人发现真实生活里的好东西。今天豆瓣有一百多人的团队了,我们依然在做一个关于生活发现的服务。

  2005和2006, 豆瓣对“发现”的理解是“个性化算法推荐”,就是“豆瓣猜你会喜欢”,包括后来的豆瓣电台。2007和2008, 豆瓣加强了“关于豆瓣”里提到的亲友和同事的口口相传,这就是“友邻广播”,今天叫作“豆瓣说”。2009和2010, 越来越多用户在群组活动里谈论生活的方方面面,于是我们把这部分单列出来,叫做“豆瓣社区”,也分化出了线上活动和豆瓣小站。

  在2011年的一篇日志中,阿北梳理了豆瓣在“发现”方面的两条腿策略:一条腿是个性化算法推荐,另一条是社交推荐。这两条腿如果配合得当、各擅其长,当然能让“慢豆瓣”走起路来大步流星。

  然而,豆瓣的这两条腿却一直在互相牵绊。

  豆瓣首页五次三番、悄无声息的“大变脸”已经让豆瓣的老用户吐槽无力了,豆瓣说、豆瓣广播、豆瓣猜、内容推荐走马灯一样在首页轮流坐庄,社区内容和书影音内容分分合合。豆友中流传着这样一个笑话:知道为什么豆瓣的CEO叫阿北吗?因为每次改版都能让你找不着北。到了手机上,从1.0到2.0,豆瓣“爱变脸”的企业文化一路延续了下来。可以想见,豆瓣3.0还会再一次让你找不着北。

  难道豆瓣乐此不疲地折腾用户上瘾了吗?显然不是,首页一次次翻天覆地的改版说明豆瓣对于算法、社交两种发现途径孰轻孰重一直举棋不定,只能在民怨沸腾和前思后想之中不断摇摆。

  2009年,当豆瓣的用户规模迈入千万级的时刻,豆瓣内部经历了史上最为激烈的一场“路线之争”,左边是席卷全球的SN热潮,以及豆瓣小组令人咂舌的活跃热度,右边是豆瓣赖以起家的算法推荐。争议最终以达成一致收场,杨勃写了一篇题为《豆瓣变形记》的日志,他说:“我们也一直担心高度活跃的社区对书影乐服务内容可能的干扰,比如社区内的人际冲突会波及到评论和条目内容,影响到几千万非社区用户。”经过重组之后,豆瓣的社区被聚合成为主站,通过信息流——即社交好友的动态更新——来维持用户的黏着,而图书、电影、音乐三大模块,则成为独立的频道。

  然而,这只是搁置了矛盾,而并没有解决矛盾。

  最近的两次重大改版更是暴露了豆瓣内部在“发现”问题上的路线斗争。2012年初,豆瓣猜挤掉了友邻广播,作为豆瓣的默认首页,一时间怨声载道。2013年9月,友邻广播回归首页,被用户吐槽“一点也不准”的豆瓣猜不见踪迹。不成熟的个性化算法推荐被主题订阅式推荐所取代。直到一年半之后的今天,豆瓣猜都没能重新杀回主页,只屈居于书影音频道首页。

  

 

  为什么豆瓣猜和友邻广播一再打架,而不能在首页上和平共处呢?因为前者鼓励用户与内容的互动(标记想读、在听、看过、评星,据开发了豆瓣猜的算法工程师王可斌透露,豆瓣猜的算法系统是item-based——推荐与你喜欢的item相似的item,而非user-based——推荐与你相同兴趣的用户喜欢的item),后者鼓励用户之间的互动(点赞、评论、转发),前者鼓励人机交互,后者鼓励人际交互,在本质上很难相容。在两者之间必须有所侧重,而不能两者兼顾,然而,无论是社交推荐还是算法推荐,豆瓣的两条腿都不够长,不得不两者并重。

  社交推荐离不开强关系、高活跃度和用户之间的频繁互动,这方面泛兴趣社区豆瓣远不如Facebook这样的社交网络和垂直领域的兴趣社区。

  而个性化算法推荐离不开庞大的item数据库、精准细分的tag体系、高频次的用户反馈。和亚马逊一样,前两者是有上千万书、影、音item的豆瓣的优势,但是与“购买”这样明确的用户反馈相比,想读、在读、已读、评分等反馈的复杂度就高多了。而且,用户几乎没有“调教”豆瓣算法机器人的动力,只有正面反馈,而没有负面反馈,不感兴趣只能无视,不能告诉机器人“你上的这几道菜菜不合朕的胃口,诺,这道、这道,这道……”

  对比一下豆瓣FM的推荐算法是如何猜中用户心思的,有正反馈——红心,也有负反馈——跳过,垃圾,更重要的是,一边听歌一边调教豆瓣FM简直是一种乐趣,3分钟的歌曲相比书、影、音来说互动频率高多了(没几个人会一直不厌其烦地去点想读、想看、想听)。

  

 

  如果说豆瓣 App1.0几乎放弃了“发现”功能的话,那么初心不泯的阿北在豆瓣2.0上让“发现”重新成为主角。第一步,是效仿各家“个性化新闻” App的基于主题订阅的热点内容推荐。第二部,当你订阅了足够多的豆列之后,算法了解了你的兴趣点,就开始根据你的兴趣给你推荐豆列。订阅的越多,推荐的越准。可以称之为list-based recommendation。

  在阿北眼中,豆列是item和user之间的一座桥梁,是社交推荐和算法推荐的一种结合,豆列“强制”用户通过item list的方式来结构化兴趣(而不是通过广播的漫天吐槽、只言片语),从而让机器算法可以大施拳脚。然而,结果会不会是1+1>2呢?

  因为不是所有的豆列都会持续更新,所以订阅了120+的豆列,所带来的信息量也只相当于在广播关注3-5个人的样子。这还是用了2-3星期调教之后的结果。

  阿北真的不是在自黑吗?

  从社交这方面来看,豆列的创建、维护、更新门槛都太高了,尤其是高质量豆列更是需要煞费苦心构建经营,久而久之,豆列会像微博一样成为大号、达人们自我展示的地方,普通豆友只会把豆列当成无人问津的收藏夹来使用。豆瓣将离社交越来越远,离媒体越来越近。虽然豆瓣一刻已经印证了豆瓣 UCG 内容的强大媒体潜力,但是重算法、轻运营的阿北志不在此。

  还有一个问题是:原来的友邻广播怎么办?迫于老用户的压力,豆瓣2.0的第二次升级就把广播加了进来,不过遮遮掩掩地隐藏了起来。豆瓣也清楚,友邻广播这套社交推荐系统与豆列格格不入,还没想好怎么融合,只好暂时先这么搁置起来了。

  而从推荐算法这方面来看,融合了书、影、音、日记、相册、活动、网站等各种内容的综合豆列(寄托了阿北的“泛兴趣”大梦)算法难度将远超豆瓣的能力,也远超用户耐心的极限。在未来相当长的时间内,和所有打着“个性化阅读”旗号

怎样建设一个有利于SEO的网站

  作为个人站长都明确知道,利用SEO可以为网站带来巨大的流量。今天,蒋平中和你一起分析基本的网页SEO技巧,下面我会将我自己所知道的技巧综合起来,诉说如何建立一个有利于SEO的网站。在做一个网站之前,我们站长都知道第一件事要明确网站的主题,这个网站应该做哪方面的内容,用什么样的形式去做,建设完网站后期如何推广等等。下面,欢迎您与蒋平中一起探讨:

  1、我们应该做什么样的内容

  我们这里谈的是正规网站内容的建设,而非垃圾站的建设,否则我今天这里谈的将对你没有任何意义。在很多时候,我们并不一定是为什么做一个高度热词来制定一个网站的,也不一定跟风别人,因为只要自己网站有特色,网站一定会有回头客。

  经常有个人站长问蒋平中这样的问题:现在什么网站可以吸引更多的流量啊?其实,对于这个问题,我们可以通过百度搜索风云榜看到很多热门关键词,而这些热门关键词则是带给网站最值流流量的通道。当然,这类主题的关键词竞争也非常激励,不仅个人站长会去做,很多大型企业也会争着去做。因此,在做网站策划的时候,我们应该多去了解一些竞争度较小的词,而且流量能一直保持时间长的词。

  2、应该用什么样的形式去做

  我个人对“用什么样的形式去做”这样的问题的理解是,单从SEO解度去分析吧。什么样的表现形式才是有利于SEO的网页表现形式呢?SEO无非就是内容+外链,做好这二块是SEO至胜的宝典。那么,我们要做的就是“减少FLASH使用量,增加文本和文本链接的使用量。”

  对于这问题,蒋平中发现太多企业网站在SEO这块不给力。因为太多企业网站使用过多FLASH,并且在很关键的区域中使用了FLASH,有的企业站甚至全站全部是FLASH,如今的时候这样的网站已经渐渐淘汰了,过份关注界面效果的网站早在三年前就已经淘汰,这样做对搜索引擎是及不友好的。首页,搜索引擎不知道FLASH中存在什么样的内容,其次,我们很难使用FLASH来做对于SEO至关重要的布局。

  3、网站建设完后如何去推广

  网站推广方式多种多样、千变万化,站长推广网站常用的方法是:软文推广、论坛发贴、博客评论。当然,真正好的营销方法应该是口碑营销、病毒式营销等,可以在适当的时机被我们个人站长所利用。比如,谷歌退出中国时期的娱论,出现了谷姐这样的网站,经过炒作来爆料自己。还有,如5.18地震灾晚会上王老吉品牌的生产公司加多宝捐款一个亿,使得电视前的电视观众无不对加多宝集团另眼相看并佩服赞扬其公益行为。然后第二天就在网络上出现“让王老吉从中国的货架上消失!封杀它!”的帖子,此贴多少有些标题党的嫌疑,因为其内容是让大家购买王老吉的产品,让他卖光并从超市下架。

  事实上,很多网站有着高质量的内容,用户体验也应该足够完美,只要我们多化时间去做推广,用户一定会来访问的。我们只有解决了以上所诉的基本问题,那么,你的网站未来一定可以很好的方展。

 

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